长宁县“12345”热线：认真处理每一份诉求

　　“我反映的古河镇主干道公路未硬化投诉这么快解决，太好了”近来，长宁县古河镇兴隆村村民王先生逢人便夸，这是该县要求认真处理每一份投诉产生的效应。
　　
    2020年初以来，长宁县县委县政府多次明确要求，各部门、乡、镇，对于12345群众每一份诉求，都要认真处理，达到件件有交待，事事有回音。群众诉求及时处理， 11月25日，古河镇兴隆村村民王先生拨打12345投诉：该村的主干道一直未硬化，下雨导致过往行人经常摔倒，该问题已向村委会和镇政府反映，但是未得到处理，对此不满。该县工作人员接到12345热线信访件后，立即把工单派发给古河镇便民中心12345，古河镇便民中心接到工单后主动与投诉者联系，并温和回复：“您好，我们已将您反映的情况转交给县交通局，今天下午通过电话和您联系，告知道路具体情况，并立即落实，下午，王先生接到长宁县交通局的回复，而后古河镇便民服务中心12345热线回访，王先生表示非常满意。
　　
   长宁县在处理12345投诉中，还坚持过细调查，征求群众意见，以特别认真的态度，提升处理水平。坚持以民生民意为导向，即便不在职责范围内的工单，只要力所能及能处理，也要求12345工单办理人员本着遇事不推诿，为民办实事的原则快速处理，使投诉人及当地群众十分满意，于是出现了开头的夸赞。
　　
　　马庆