长宁县：一个平台搭起为民服务“连心桥”

“12345，有事找政府”
　　
一个平台搭起为民服务“连心桥”

　　
　　“您好，这里是12345市民服务热线，请问有什么可以帮您？”“昨晚下冰雹，县城通往高速路口的主干道上，很多路灯都被打坏，有的还掉下来了，满地玻璃碎渣，存在安全隐患。”“您反映的问题我已记录，马上联系区县的主管部门进行处理。”长宁县12345市民服务平台管理员马庆头戴耳麦，双手敲打键盘，详实记录市民服务热线转接过来的每一个群众诉求。
　　
　　“平均每天我们长宁县一共能转接到40多个群众反映部门履职、审批办理、咨询、求助等信息，我们严格按照受理、转办、督办、回访等环节标准要求，及时受理群众诉求。”马庆说，“对在受理范围的，我就通过12345平台转交给相关县级部门承办，并明确办理时限。”
　　
　　今年8月，长宁县出台考评办法，对各部门办件质效从按时办结率、回访满意率等方面进行了明确要求。每周对承办的事项进展情况进行汇总，并将考评结果纳入年度各成员单位目标考核中。每季度对热线运行情况进行科学分析。
　　
　　群众的满意率是最有力的证明。河里的垃圾不见了、被冰雹打坏的路灯修好了、拖欠数月的工资拿到手了……“一打就通，一通就办，一办就好。”这是许多群众对12345市民服务热线给出的评价。
　　
　　“12345，有事找政府。”一个热线，不仅体现出政府为民服务的决心，而且也呈现出社会治理状态和部门管理状态，了解群众诉求的同时，也为县委、县政府未来工作计划的制定提供了科学决策依据。
　　
　　闵焰