剑阁县委群工局：“三个一”做实信访工作

剑阁县委群众工作局通过“一站式接待、一体化服务、一揽子解决”工作方式，将来访群众当“家人”、将来访书信当“家信”，将来访事项当“家事”，解决群众合理诉求，化解群众矛盾纠纷，让群众放心、安心、暖心。

“一体化”机制服务全力化解群众矛盾纠纷

“我们按照创建人民满意窗口要求，规范来访接待，强化初信初访化解，民政、人社、农业等11个县级重点部门每周二、周五派专人入驻接访中心，使来访群众能及时反映诉求、咨询政策，对需要调查核实处理的信访诉求现场登记，现场交办，使来访群众咨询问题能现场得到解释答复，合理诉求得到受理，切实打通群众信访‘最后一公里’。”剑阁县委群众工作局相关负责人对记者说。

据县群工局相关负责人介绍，该县每年据实安排一定资金对一些确属特殊困难信访群众，特别是老弱病残群众，通过联系乡镇、村组进行调查核实，在讲明政策，做好疏导的情况下给予适当临时救助，既解决了临时困难，又缓解群众对立情绪。

据了解，该局邀请党代表、人大代表、政协委员、群众代表、律师、人民调解员和职能部门专业人员、退休干部、老党员、乡村乡贤等社会群众组成县信访评议团，对反复信访缠访的信访事项实行公开评议，将信访事项的化解处理公开，接受群众监督，让群众对处理意见进行公开评判，增强信访事项处理社会公信力。

“一揽子”统筹解决让群众放心安心暖心

一次车祸致使中巴车驾驶员唐某某被鉴定为精神三级残疾，身体状况不允许其再次驾驶车辆，广运集团按照国家相关规定将其车辆收回，并给予6万元补偿，免去其3万余元欠费，唐某某不同意该处理意见。县委群工局牵头相关部门配合，在今年5月，该信访事项最终协商达成一致处理意见，并签订了息诉息访承诺，广运集团剑阁公司一次性为唐某某解决20万元，这件信访积案终被化解。“信访工作面临的问题千变万化，对于合理诉求，我们协调各部门全力满足；对于疑难杂症，我们全力攻坚；对于无理诉求，我们动之以情，晓之以理进行

敬许昌 黄欢