消费维权 律师团专家团为你撑腰

李凊

郭龙伟

李应鹏

本报全媒体记者 周靖

新冠肺炎疫情期间，全省各级消费组织共处理了8858件口罩类问题投诉、1477件餐饮住宿类问题投诉。在这个特殊的时期，消费维权志愿者也与医护人员、政法干警一起，以他们的方式共同战“疫”。

我省2019年度消费者投诉信息统计分析报告显示，去年，全省各级消委组织共受理消费者投诉39409件，解决38696件，投诉解决率98.19%，为消费者挽回经济损失5939.1万元，接受消费者咨询12.59万人次。

这些数字背后，离不开每一名消费维权志愿者的奉献。他们有的是律师顾问，有的是消费咨询专家，虽然职业不同，但都致力于消费维权事业，致力于保护消费者的合法权益。

致力消费维权14年的女律师

李凊是四川博绅律师事务所主任，自2007年至今担任四川省保护消费者权益委员会律师顾问团主任。早在2005年，她所在律所的老主任李文学律师担任首届律师顾问团律师成员时，李凊便在他的带领下参与到省消委会的维权工作中来，14年来履职尽责，切实维护消费者权益，从未间断。

她在每年“3·15”国际消费者权益日到来之际，参加省消委会组织的活动并现场为消费者提供法律咨询；持续参加“十大典型案例”“年度调处消费维权优秀案例评选活动”“十佳消费达人”等评选活动，投诉疑难案件研讨，针对预付式消费、微信集赞低价购物、房屋买卖、汽车三包、汽车消费欺诈、网络购物等热点问题的案例点评，引导理智消费。同时，先后10多次参与《消费者权益保护法》修订、银行收费及服务问题、格式合同、预付式消费等热点问题的专题问题研讨，作为省政协委员，在2012年撰写《规范预付式消费经营行为，保护消费者权益维护市场经济秩序的建议》提案。

在省消委会的日常工作中，李凊提供了有力的法律支持。她对《疫苗管理法（草案）》《民法典合同编（草案）》《电子商务法（草案三次审议稿）》等立法提出建议；对消委会发布的调查报告《四川省乡镇快递取件二次收费调查研究报告》《四川省中小学校外培训机构服务行业社会监督调查报告》等，消委会向涉嫌侵犯消费者权益的各类市场经营主体发出的工作联系函、约谈函、调查通知函、《消费侵权案件查处建议函》等数十份文书进行审查或出具法律意见。

14年消费维权工作，李凊深深体会到调查取证难、消费维权成本高、信息不对称、消费者处于被动地位、消费者维权意识有待提高、新兴消费领域维权尚需加强等问题，但她仍充满信心：“保护消费者合法权益是全社会共同责任，每一名消费维权律师也是消费者，虽然维权律师力量有限，但只要我们不忘初心，履职尽责，继续为消费者提供高效有力的法律服务，一定能开创消费维权事业新局面。”

他代理了全省首例消费民事公益诉讼

与李凊一样，郭龙伟也是一名律师，他是中银（成都）律师事务所名誉主任，自2016年起受聘为四川省保护消费者权益委员会法律顾问。

2015年12月至2018年1月，闫某、唐某、杨某、杨某4人利用消费者信赖大型商场出售的商品或提供的服务是货真价实的心理，从非正规渠道大量购入假冒阿迪达斯、耐克等商品，伪造品牌营业执照、商标注册、许可等，以个人名义在成都市11个区市县30余家大型商场租赁柜台开设特卖专场，使消费者陷入错误认识而购买假冒商品。

2019年4月，在多次参加分析论证会，针对经营者销售假冒商品是否可以对其提出退一赔三的消费欺诈公益诉讼等问题深入研讨后，郭龙伟接受省消委会委托，代理省消委会就闫某等4人销售假冒注册商标的商品案提起消费民事公益诉讼案件，并组建了由7名律师组成的代理团队。该案创下三个“第一”，即四川省第一起消费民事公益诉讼、全国第一起一般商品领域请求直接惩罚性赔偿的消费公益诉讼、全国消费者权益保护组织发起的第一起涉及知识产权的公益诉讼。

该案具有侵权时间长、地域跨度广、涉案金额巨大、受损害的消费者数量众多且具体身份尚无法确定等特殊情形。郭龙伟告诉记者，团队用了20余天才将八九百页的案卷逐字逐句梳理完全，光是金额认定就核算了10多天，集中开会讨论不下十余次，团队加班办案更是常态。“我们每个人都是消费者，我又是省消协的法律顾问，我责无旁贷。”他表示，将不负省消委会重托，为消费者权益保护作出法律人应有的贡献。

志愿为消费者维权的汽车专家

退休前，李应鹏供职于四川省产品质量监督检验检测院，长期负责全省汽车和汽车配件的监督检验，熟悉汽车技术和相关标准规范。退休后，他受聘于一家司法鉴定所，从事汽车产品质量司法鉴定工作。如今75岁的他自2014年起受聘为四川省保护消费者委员会消费咨询专家、汽车专业委员会主任。5年来，李应鹏接受汽车消费咨询、参与处理家用汽车投诉100余起。他专业知识丰富，退而不休，志愿为消费者维权奔波，曾获2018年中国消费者协会“最美维权人物”提名。

5年前，省消委会决定成立汽车专业委员会，面向全省招募汽车专家志愿者。李应鹏闻讯报名，还介绍了6名汽车专家加入。专委会成立当天，李应鹏就给与会的工商、消委人员上了一堂“汽车三包”课。讲座结束后，工作人员在电子显示屏上公布了他的手机号。随后，他的手机就成了汽车咨询热线，平均每个月都要接到10余个咨询电话。李应鹏有求必应，能够在电话里解决的就通过电话说明，电话里不能解决的就去现场处理。省消委会接到汽车消费投诉，他更是随叫随到。

每接到咨询或投诉，李应鹏都会将情况记在一个随身携带的笔记本上，已密密麻麻记录了20页。5年来，他先后赴攀枝花、德阳、达州等地处理投诉。在李应鹏的提议和推动下，省消委会依托一家4S店建立了汽车消费维权服务站，并在达州消委会成立了全省第一个汽车专委会分会。“处理汽车消费投诉，偏向一方就会损害另一方的利益，所以我一直以来都是就事论事，问心无愧。同时，作为一名老党员和老兵，能用汽车专业知识帮助消费者解决问题，这是我应该做的，不求回报。”李应鹏告诉记者，疫情期间，他没闲着，就在前几天，他通过电话对广元一起超过保质期但里程不足、脱保的汽车消费投诉进行了回应，等疫情过去后，他还将和车主面对面处理。