微信转账“手滑”好友竟领钱拉黑

  
2016-11-16 16:18:50
    
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微信转账“手滑”好友竟领钱拉黑

律师:不当得利可提诉讼

本报记者 夏修露

微信转账2700元以后,王女士发现,这笔原本转给朋友的钱,却被她不小心错转给了一个并不熟悉的微信好友。而当王女士发消息让对方退还时,对方却一声不吭地把钱领了,还将她拉进了黑名单。王女士想去报警,却意识到自己连对方叫啥、住哪儿、长什么样都不知道……这是今年国庆节期间发生的一个真实案例。

微信、支付宝等平台的支付功能因其便捷性受到广大用户欢迎,但很多素未谋面的“好友”却让发红包、转账多了一层风险。“手一滑”转错好友,发红包时“多打了个0”,类似的情况屡见不鲜。

微信聊天都可以在两分钟内撤回消息,转账、发红包为啥不能撤回?王女士的遭遇并非个案。那么,在遇到这种情况时,我们该怎么把钱要回来呢?律师表示:可提起民事诉讼,并申请警方调取收款人身份信息。

◎案例回放

聊天能撤回,转账咋不行?

今年10月4日,王女士给一位朋友微信转账2700元,转完后她发现“糟了”:钱误转给一名不熟悉的微信好友“萌妖儿”了。

“我和‘萌妖儿’并不认识,是9月中旬一个好友推荐给我的。她好像是做手机美容的,中秋节还给我发过节日祝福。”王女士回忆称,10月4日早晨,“萌妖儿”给她发过一条广告信息,当她转账选择朋友时,可能“萌妖儿”当时出现在第一个,也可能“萌妖儿”和她要转账的好友头像有点像,导致了她误操作打开了对话框。

发现转错后,王女士立即给“萌妖儿”发语音,说自己把钱转错了,但对方没有回应。王女士赶快给微信支付客服95017打电话求助,“客服说转账是我自己发起的,无法撤回,也不能提供对方的信息。”王女士很疑惑,“微信聊天都可以在两分钟内撤回消息,第三方转账功能为啥不能反悔呢?对方还没收钱的情况下,为啥不能撤回?”

王女士又给两人的共同微信好友发消息,希望对方能帮忙要钱,但“萌妖儿”还是没有回应。之后,她又给“萌妖儿”发了一个红包,并多次发消息,还留下了自己的联系电话,希望她能退钱。没想到下午1时许,她突然发现自己发出的消息被对方拒收,同时,转错的2700元显示已收钱,红包也被领了。

无奈之下,王女士报警,但警方说这属于经济纠纷,建议走法律途径。她又向律师咨询,但由于这个好友其实是个“微商”,她根本不知道对方叫什么名字、长什么样,更不知道住在哪里了,连要起诉谁在哪里起诉都不知道。

客服回应:警方介入才能取得信息

随着红包、转账等第三方网络支付功能增多,类似王女士遇到的这种情况时有发生。

记者以转账错误为由,分别致电了微信支付客服电话95017,以及支付宝客服电话95188。微信客服人员表示,微信红包、转账均不支持撤回,由于用户自己发起给好友的交易是否转错很难认定,所以投诉也不会被通过。被转账一方的信息属于用户的个人隐私,不能透露收款账户的相关信息,只有在警方介入调查等情况下,才能协助查询客户的身份信息。

支付宝客服人员也表示,目前通过支付宝平台转账也不支持撤回功能,除非对方的账户是还没有激活认证的,可以从交易记录里点击撤销。不过,在用支付宝转账给别人时,有一个校验功能,在转账的界面点一下校验,该功能会要求用户补全对方的姓名,这样能有效避免转错的情况。

◎律师说法

可起诉收款人要求返还

微信转账转错人,对方收了钱拒不归还,到底该怎么办?

四川诚谨和律师事务所律师李道准表示,微信转错钱这类事并不属于治安或刑事案件,所以不属于公安机关管辖,但并非没有救济途径。收了别人转错的钱拒不归还,这属于不当得利,受害人可以到法院提起民事诉讼,要求对方返还。

何谓“不当得利”?根据《民法通则》第92条规定,没有合法根据,取得不当利益造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。

申请警方调取对方信息

李道准说,需要注意的是,不当得利纠纷的管辖法院是被告住所地,所以需要到被告户籍地或者经常居住地法院起诉,事主所在地的法院没有管辖权。起诉需要明确被告的身份信息,如果转错账的对象是并不熟悉的微信好友,无法明确其真实身份,可以申请公安机关介入,从第三方支付平台查询被转账人的身份信息。

保存好转账记录作证据

另外,李道准建议受害人保存好微信转账记录、银行卡明细以及与被转账人的聊天记录等,这些在起诉时可以作为证据提交给法庭。

◎专家建议

支付平台应设纠错机制

四川省社科院教授胡光伟认为,微信转账转错人,首先应该诚恳地和对方协商退款,毕竟是自己失误在先。如果协商不成,可以尝试请求公安机关出面调解,尤其是遇到被转账一方真实身份无法确定的情况,只有在警方介入等情况下才能查询到对方的身份信息。如果调解不成,还可以通过司法渠道寻求解决。

10月初,央行发布《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》明确规定,从今年12月1日起,个人通过ATM机转账的,在发卡行受理后24小时内,可向发卡行申请撤销转账。

胡光伟建议,微信、支付宝等网络支付平台也应该针对转账业务,出台包括撤销功能在内的安全补救措施,或者说建立一个类似的纠错机制,以便用户及时止损。

转账操作务必谨慎核实

同时,胡光伟也表示,随着微信的用途越来越广泛,可能如今每个人的微信里,都有那么几个不太熟悉甚至从未谋面的好友,“微商”、代购等账号也日益泛滥。他提醒大家,在加他人为微信好友时应当谨慎,尤其对于不知底细的“微商”、代购等账号更要提高警惕,因为一旦出现纠纷,对方可能通过删除好友或更换账号来逃避责任。另一方面,在进行发红包、转账等手机操作时,应仔细核对金额是否有误,防止“手一滑”误操作带来不必要的麻烦和损失。

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