离职业务员“坑”老客户 怎么破?

  
2016-11-18 10:21:37
    
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离职业务员“坑”老客户 怎么破?
  
  专家:若办理业务时出示了原公司工作证,可追究公司责任

本报记者 宋锫培

3年间,成都某通讯公司的离职员工余萧(化名)隐瞒离职情况,利用工作之便以帮助贺蒙(化名)经营的成都新都区一汽配经营部座机电话充值为幌子,诈骗贺蒙115200元,其后将该款全部据为己有。6月7日,余萧被民警挡获归案。16日,四川法制报记者从新都区检察院了解到,余萧因犯诈骗罪一审判处有期徒刑3年缓刑4年。

近年来,类似余萧这样隐瞒离职情况,依旧进行交易因而构成诈骗罪的案件不断发生,该类诈骗的犯罪嫌疑人中,不乏房地产中介公司、采购公司、汽车4S店和保险公司等行业的业务员,这些销售员们手里掌握着不少客户的联系方式和详细资料,离职后能通过谎报自己还是公司职员,进行各种诈骗行为。针对这种现象,如何才能降低风险,最大限度保障消费者的权益呢?专家表示,离职员工在办理业务时出示了原公司工作证或持有原公司合同协议等,消费者还可一并追究公司的民事责任。

案例点击

业务员隐瞒离职情况诈骗11万

2008年,余萧作为成都某通讯公司业务员与贺蒙达成协议,由余萧为贺蒙在成都市成华区经营的汽配公司座机电话号码按照充费1000元实际享受2600元的优惠价进行IP长途电话充费。2009年,余萧向其就职的通讯公司辞职后,没有告知贺蒙真实情况,依然按照之前与贺蒙的协议通过其他渠道为贺蒙代理了该充值返利业务。2012年5月,贺蒙将公司迁到了新都区的汽配城,余萧知道后,为了跟贺蒙长期合作,遂将充费1000元的返利额提升至3000元。2013年开始,余萧在收取贺蒙公司预存IP长途电话费后,将费用占为己有,未对相应电话号码的IP长途电话费进行预存。公安机关在调查中发现,2009年至2012年期间,余萧为贺蒙公司的八部IP长途电话充值共计3090.73元;而2013年至2016年6月案发,余萧用同样方法共骗取贺蒙IP长途电话费用115200元,所得赃款被其全部消耗殆尽。

走访调查

消费者:多数不看业务员证件

在现实生活中,像贺蒙一样的客户不在少数,很多市民为了方便会长期通过一个业务员办理业务,甚至有些业务员还提供上门服务。究竟客户对业务员的真实情况是否了解呢?记者进行了调查。

“基本上每次车险快到期时,我的业务员就会找我沟通续保事项,”市民陈先生常年在平安保险购买车险,因为合作比较愉快,基本上业务员要求续保时陈先生都会同意。当记者问及会不会查看业务员的证件等,陈先生表示,第一次办理保险时是在门店签约,大致情况已经了解清楚,此后在续签时,陈先生不会再查看。

王小姐是移动公司的客户,也有专门的业务经理,每次移动公司推出新的优惠活动,业务经理都会以短信或电话的方式向她推荐。“如果有比较满意的活动,我就直接把钱转给业务经理,或者让她上门收费,”王小姐说,对于记者提出是否担心受骗的疑问,王小姐表示,考虑到移动公司的信誉以及业务经理的熟悉度,一般都比较放心。

在记者随后的走访中,多数市民均表示,第一次办理业务或更换业务员时才会查看相关手续,一旦建立了长期的关系后,就会放松警惕。

行业:销售带走资源很常见

业务员离职时是不是保留了客户信息?为此,记者采访了房产中介、保险公司、商贸公司、信贷公司等多名员工,他们均表示,为了在新公司做出业绩,离职员工都会利用一些原公司的老客户开展业务,手中留有部分老客户的情况在销售岗位比较常见,新公司对这些客户来源也是睁一只眼闭一只眼。

成华区某信贷公司的廖姓业务员告诉记者,办理业务出示相关手续是最基本的,但他坦言很多熟客确实会先交钱之后再办理手续。“业务员隐瞒离职情况诈骗客户的事我以前也听过。”成都某商贸公司的采购组长秦先生告诉记者,他所在的公司员工离职时确实要交还工作证件,但不能保证离职员工是否全部归还。

记者在走访中发现,众多市场化的岗位对于离职员工仍掌握客户信息已是见怪不怪,而很多中小型公司也没有完备的制度来规避风险。对于这样的情况,保险业内人士也表示,众多销售行业人员流动很大,根本没办法完全规避,就算签了保密协议,很多短期合作,离职员工会以客户不满意原公司为由搪塞企业。很多中小型企业也达不到员工离职后告知客户的要求,这让很多不法分子钻了空。

专家建议

交易时务必查看证件

对于这种情况,消费者该如何保障自身权益呢?“从员工本人的行为来说,已经涉嫌犯罪,但从民法上看,公司、客户和业务员之间在法律上可能形成一种表见代理关系,业务员已经离职,就没有了代理权,但是表面上又有让客户相信他是代理的表象特征。”省人大常委会法工委经济法规处副处长李攀告诉记者,遇到类似遭遇,要及时报警。李攀表示,对消费者来说,不能一味信任某个业务员,交易时必须要求业务员出具相关证件和手续。离职员工若携带了公司的合同、印章和工作证等,仍然实施了诈骗,这种情况公司就要承担责任,客户可以起诉公司,要求公司进行民事赔偿。

“从法律上讲,业务员离职时公司有义务通知其代理的客户,”李攀表示,但实际操作中,一些员工流动性大的公司达不到要求,离职员工带走客户也就很难避免。“目前受传统思维的影响,部分市民法律意识不强,更倾向于‘认人’。”李攀说,业务办理不能依靠人与人之间的信任,社会健康的发展必须要法制来规范,要培养消费者的法律意识,在全社会营造一个良好的市场氛围。

公司应健全内部管理

业务办理属于民事行为,通常是事后救济,给受害人一个诉讼途径,事前控制还是要依靠公司管理。其实,在实践中,很多时候客户没有追究公司的责任,但一旦追究责任,公司要如何减少风险呢?四川致高守民律师事务所律师宋关平表示,公司其实可以通过企业内部的管理来规避法律风险。“员工离职应当办理正常的交接手续。”宋关平说,公司应当主动联系离职员工的客户,安排新的员工来接手该员工的客户工作。

同时,公司可对公章、空白介绍信、盖章的空白合同等必须规范使用,防止这些具有权利外观的凭证被不正当使用,对于他人以自己名义或者以自己分支机构名义从事活动,在知晓后第一时间予以否认,并保留好提出异议的相关凭证。“正规的公司不会擅自去收取客户的钱款,也不会让业务员经手钱款,消费者不要轻易的给业务员缴纳定金,特别是大中型交易一定要在公司进行。”宋关平表示,第一次办理业务时公司就应该告知客户,所有业务员不得代收钱款,提前进行风险警告。

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